Política de garantía, reembolsos y devoluciones.

Reembolso por error en la plataforma

Si existiere un error en la plataforma de pagos como un pago doble o un débito adicional al valor originalmente pagado por el pedido, debe solicitar directamente el reembolso a su entidad financiera o a la plataforma de pagos usada para realizar el pago del pedido ya que el cliente se denomina como generador del pago en las entidades financieras y es quien realiza este trámite directamente por cuestiones de seguridad. En caso tal de agotar todos los recursos de contacto disponibles, debe radicar una solicitud de estudio de reembolso a nuestro email ventasonline@clevermoda.com 

Artículos en SALE, descuentos, liquidaciones u ofertas especiales.

La Oferta diaria, los Artículos de liquidación y cualquier artículo descontado en un 20% o más del precio regular son artículos no reembolsables y todas las ventas son definitivas en estos casos. Todos los artículos comprados durante un "Compre 2 y obtenga 1 gratis" o cualquiera de estos tipos de promociones no tienen cambio ni devolución.

Artículos de uso personal.

Según el artículo 47 numeral 7° del estatuto del consumidor ley 1480 de 2011 no se permiten cambios de todas nuestras prendas interiores ya que son considerados artículos de uso personal, por cuestiones de salubridad e higiene NO HAY DERECHO A RETRACTO, devolución de dinero o devolución del artículo una vez se genera el envío del pedido o se entrega a los clientes en sus manos en los puntos físicos. Sólo ofrecemos una garantía por calidad en el proceso de fabricación e insumos de 15 días después de la compra.

Para mayor información, puede consultar la página del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo o Ministerio de Salud, el estatuto del consumidor en el artículo 47:

"Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal."

 

Por lo tanto, la ropa interior se EXCLUYE del derecho al retracto.

 

Garantía

La garantía de 14 días calendario por defectos de fabricación e insumos comprende las siguientes situaciones: transferencias de color evidentes en el proceso de sublimado, defectos en el elástico, pérdida de costura o costura inexistente, defecto de fabricación de hilos, manchas, recorridos o roturas generadas por las máquinas de coser, defectos de fabricación o confección de herrajes, punteras o apliques.

Para solicitar la garantía de un producto se debe escribir al correo electrónico ventasonline@clevermoda.com solicitando dicho requerimiento con especificaciones del defecto que le encontró al producto al recibirlo y adjuntar evidencia fotográfica clara del estado del producto. El correo debe enviarse en línea para su solicitud por garantía dentro de los 15 días posteriores a la fecha en que CLEVER MODA le envíe los artículos. Desde el momento en que recibe una aprobación en su solicitud de garantía, tiene 15 días para que la mercancía llegue a nuestro almacén

Todos los productos deben ser recibidos:

Nuevo (nunca usado o lavado).

Limpio y sin olores o marcas.

En el empaque original y con todas las etiquetas adjuntas. 

Inspeccionamos todos los artículos recibidos y deben cumplir con nuestros estándares de aceptabilidad según las condiciones descritas anteriormente. Al recibirlo, nuestro objetivo es procesar su solicitud dentro de los siguientes 7-10 días hábiles.

¿Cómo devolver productos por garantía cuando es aprobada su solicitud?

Siga todos los pasos anteriores en el procedimiento de "Política de Garantía" para solicitar correctamente una aprobación de devolución.

Notas importantes sobre la devolución de productos de ropa interior

Asegúrese que todas las etiquetas y embalajes estén intactos, y que los artículos estén correctamente empacados para proteger su forma.

Cuando usted nos compra artículos, puede apreciar que siempre llegan en perfectas condiciones. Debido a esto, debemos exigir que toda la mercancía devuelta que compre y pruebe se use sobre su propia ropa interior limpia. Toda la ropa interior devuelta y otros artículos con entrepierna se examinan y prueban de cerca: nunca volvemos a poner artículos desgastados en nuestro inventario. Si un artículo no pasa nuestra inspección, no podemos aceptarlo como devolución. Sugerimos que no use colonia o desodorante al probar su compra. Estos pueden dejar marcas u olores, que pueden hacer que el artículo no sea retornable.

Estamos comprometidos a vender solo artículos nuevos y originales. Por lo tanto, para la tranquilidad y la salud de todos nuestros clientes, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones en artículos que pueden no cumplir con las normas de higiene y salud.

Porque aprobamos una solicitud de devolución por garantía, no significa que reembolsaremos el pago, en la mayoría de los casos se realiza un cambio por la misma referencia y talla o se ofrece una alternativa similar. Una aprobación de solicitud de devolución por garantía significa que aceptaremos el(los) producto(s) en cuestión para que se nos envíen. En última instancia, la devolución será aceptada o rechazada después de haber inspeccionado la mercancía.

Notas especiales

Devoluciones tardías: si han transcurrido más de 15 días desde que se le envió el paquete y no ha solicitado la devolución por garantía, no podemos aceptar la devolución. Además, si solicitó una solicitud de devolución y aprobamos la solicitud, tiene 8 días más para enviar el artículo a nuestro almacén. Si no nos devuelve el(los) artículo(s) dentro de los 8 días posteriores a la aprobación de la solicitud de devolución, no se aceptará la devolución. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar una devolución después de que hayan expirado las fechas de vencimiento. Si se acepta, el cliente asume todos los costos de envío en la operación.

Artículos de venta final

Los artículos que se compran de cierta cantidad y obtienen una pieza gratis o cualquier promoción similar no son elegibles para garantía o algún tipo de cambio o reembolso; un ejemplo de esto incluiría una promoción que ofrezca, "Compre 2 y obtenga 1 gratis". Los artículos que están a la venta en un 20% de descuento o más del precio regular no son elegibles para cambio. No se aceptarán devoluciones excesivas, según lo determine la gerencia de CLEVER MODA. Si CLEVER MODA considera que se está aprovechando nuestra política de devolución de manera deliberada, ya no aceptaremos devoluciones de ese cliente.

Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos al área de ventas online +573006741124 ó ventasonline@clevermoda.com